Sprachlösungen, die spontan gesprochene Sprache verstehen sollen, erfordern ein besonders hohes Qualitätsniveau. Nur auf diese Weise kann eine hohe Akzeptanz sowohl seitens der Benutzer als auch der Betreiber gewährleistet werden.

Voice Self Services 

Sprachdialogsysteme bilden die Schnittstelle zwischen dem Benutzer und elektronischen Datenquellen oder Computerprogrammen. Durch die komfortable Vorqualifizierung von telefonischen Anfragen und die automatisierte Bearbeitung von Standardanliegen werden wertvolle Ressourcen geschont. Von der einfachen Vorqualifizierung von Anrufen bis hin zum komplexen Voice Portal.

Speech Analytics

Anhand der Sprachsignalanalysen werden Gespräche effizient ausgewertet und um zusätzliche Informationen angereichert. Den Kunden erschließen sich wichtige Wissensquellen, um sowohl die Prozesse als auch die Qualität im Kundenservice nachhaltig zu steigern. Im Bereich Speech Analytics gibt es bereits Produkte und Lösungen, die Informationen über den Inhalt, die Struktur und über Charakteristika von Gesprächen oder auch Sprechereigenschaften automatischen ermitteln. Unternehmen und Organisationen setzen diese Lösungen zur Qualitätssicherung und Optimierung von Prozessen oder zur Wissensgewinnung im Bereich Business Intelligence ein.