Zwei zentrale Faktoren sind es, die über den Erfolg eines CallCenters entscheiden: Der Faktor Mensch und der Faktor Technik. Aufgabe von VoipConnection UC4Business für Call- und Contact Center ist es, optimale Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass Menschen und Technik erfolgreich zusammenarbeiten können.

Inbound

Einfach mehr Wege gehen: UC4Business CCC erweitert die automatische Anrufverteilung (ACD) um 12 praxisrelevante Zustellstrategien. Das System kennt Strategie- Kriterien wie "Letzte Zeitspanne ohne Anruf", "Sprechzeiten" oder "Gesamtzahl der Rufe" und differenziert nach eingehenden oder ausgehenden Rufen. Einzigartig und von großer Bedeutung für die Servicequalität: Die Anrufe werden automatisch und schnellstmöglich nach Wissens- und Sprachqualifikation dem am besten geeigneten Agenten zugeordnet.

Outbound

Dank der Option, Kampagnen ohne Agenteneingriff zu fahren, zeigt UC4Business CCC deutliche Effizienzvorteile. Harten Faktoren wie die zentrale Steuerung und die optimale Auslastung und Kontrolle der Agenten werden dabei um weiche Faktoren wie hohe Akzeptanz bei Kunden und Agenten ergänzt.

Monitoring
Ein hoher Servicelevel setzt umfassendes Wissen über die tatsächlichen Aktivitäten im System voraus. Die Echtzeitüberwachung von UC4Business CCC zeigt alle relevanten Vorgänge sekundenaktuell an - wie beispielsweise die ein- oder ausgehenden Rufe mit Status, Sprache, Wissensgebiet, VIP-Klasse und vieles mehr.

Reporting

Das Berichtswesen als rückblickendes Informationssystem: UC4Business CCC-Reports erfassen die Aktivitäten jedes einzelnen Agenten und jedes Anrufes detailliert und minutiös im gewünschten Berichtszeitraum. Im Zusammenspiel entsteht ein leistungsfähiges System, das professionelle Ansprüche bezüglich effektiver Rufzustellung und Kampagnenunterstützung, als auch hohem Arbeitskomfort erfüllt.