MCC - MyCallCenter V5 forUC4Office

MCC - MyCallCenterforUC4Office ist eine tolle Ergänzung für vertriebsorientierte Kunden, die durch den Einsatz des MCC eine erhebliche Leistungssteigerung erreichen, indem sie ihre UC4Office-Lösung noch effizienter nutzen können. Darüber hinaus stellt sich die MCC-Applikation auch dem Vergleich mit den großen Lösungen des Marktes. Hier ist MCC die kostengünstige Alternative für Ihre Kunden professionelle Call- und Contact-Center auszustatten und zu betreiben.

Nutzen Sie diese Applikation nicht nur bei neuen Geschäftskontakten, sondern prüfen Sie insbesondere auch Ihre bestehenden Installationen, ob hier nicht eine sinnvolle Ergänzung möglich ist. Speziell mit MCC im Leistungsportfolio hebt man sich vom Angebot klassischer Telefonie-Anbieter ab.

Allgemeine Informationen zu MyCallCenter
Das MyCallCenter ist eine Erweiterung der UC4Office um eine umfassende ACD und verschiedenen Wählautomaten.

Mit MyCallCenter kann UC4Office mit modernster Technologie zu einem vollständigen CallCenter aufgerüstet werden. Mit Funktionalitäten wie Power Dialing und CRM Anbindungen können alle notwendigen Arbeitsbereiche eines Call Centers abgedeckt werden.
 
Die wichtigsten Features der aktuellen MyCallCenter-Lösung für UC4Office sind:

• Echtzeit Überwachung mit sehr kurzen Updatezeiten
• Erweitertes Berechtigungssystem für Supervisoren und Agenten
• Scripting in VB.NET oder C#.NET möglich
• Agenten können eigene Konfiguration ändern, insb. Sprachen und Wissensgebiete
• Dynamische Gruppen zur Konfiguration von Agenten
• Aufwertung der visuellen Elemente, insbesondere der Icons zur intuitiveren Bedienung
• Integration eines Softphones mit minimalen Leitungsmerkmalen (kein UC-It mehr notwendig)
• Übersichtlichere und intuitiver Bedienung der Administration
• Ablösung des Protokolls .NET Remoting und direkte Nutzung von TCP/IP Verbindungen
• Erheblich reduzierte Bandbreitennutzung
• Komprimierte Datenübertragung im Netzwerk
• Erheblich schnellere Reaktionszeiten
• Problemlose Nutzung in VPN und/oder NAT Netzwerken
• Leistungsfähige ACD
• Wählautomat mit Preview Dialing
• Wählautomat mit Power Dialing
• Leistungsfähige Administration
• Umfangreiches Reporting
• Echtzeitüberwachung
• Virtuelle Call Center
• Unterstützung von Heimarbeitsplätzen
• Einfache Integration in CRM/ERP Systeme
• Datenbank Zugriffe über offene Datenbankschnittstellen
• Flexible Anbindung an Produkte von Drittherstellern via TAPI oder VBScript Call Center basiert vollständig auf TCP/IP

Die aktuelle Produktbroschüre zu MyCallCenter können Sie downladen.

Unser Vertriebsteam steht Ihnen bei allen Presales-Fragen beratend zur Seite, wird Ihnen gerne bei der Auswahl der Lizenzen helfen, Ihnen die umfangreichen Funktionen des MCC erklären und Ihnen selbstverständlich auch die dazugehörigen Angebote erstellen. Supportanfragen bezüglich der Installation und Administration des MyCallCenters sind grundsätzlich an den VoipConnection Support zu senden. Das Support-Team der VoipConnection ist detailliert auf das MyCallCenter geschult, so dass auftretende Supportfälle sehr zeitnah geklärt werden können.